Une histoire (malheureusement) trop courante
Qui n’a jamais entendu parler de cet entrepreneur, ce commerçant ou cette association qui, pour “gagner du temps” ou “faire des économies”, a confié la création de son site web à un ami, un cousin, ou à une agence sans vraiment se renseigner ? Quelques mois plus tard, le verdict tombe : site inaccessible, design dépassé, fonctionnalités manquantes, ou pire, impossibilité d’accéder à ses propres contenus ou à son nom de domaine.
“J’ai voulu faire confiance à une connaissance, c’était moins cher… mais aujourd’hui, je n’ai même pas les accès à mon site !”
— Cas typique rencontré de trop nombreuses fois
Pourquoi tant de sites finissent-ils inutilisables ou non maîtrisés par leurs propriétaires ?
La réponse tient souvent en un mot : préparation.
Trop de projets web sont lancés sans cadre, sans anticipation des besoins réels, ni compréhension des enjeux techniques et juridiques.
Résultat : des sites qui ne remplissent pas leur mission, qui deviennent vite obsolètes ou qui échappent totalement à leurs propriétaires.
Dans ce guide, nous allons :
- Démystifier les principaux pièges à éviter lors de la création d’un site web
- Expliquer pourquoi un cahier des charges solide est la clé d’un projet réussi
- Vous fournir une checklist détaillée des questions à se poser avant de vous lancer
- Partager nos conseils d’experts pour choisir le bon prestataire et garder la main sur votre site
Sommaire de l’article :
Les pièges à éviter lors de la création d’un site web
Cahier des charges : la boussole de votre projet web
10 questions essentielles à se poser avant de créer son site web
Comment choisir le bon prestataire web ?
Réussir son projet web : ce qu’il faut retenir
Les pièges à éviter lors de la création d’un site web
Le site à petit prix… qui coûte cher à long terme
Pourquoi confier son projet à un amateur peut devenir un vrai casse-tête
Il est tentant de confier la création de son site à une connaissance “qui s’y connaît un peu”, surtout quand le budget est serré. Mais attention aux fausses économies !
Risques fréquents :
- Manque de suivi et d’accompagnement dans la durée
- Accès non transmis (hébergement, nom de domaine, administration du site)
- Site non évolutif, difficile à mettre à jour
- Absence de contrat ou de garanties
Un exemple de situation vécue par de nombreux artisans :
“J’ai fait appel à mon cousin pour créer mon site. Il a utilisé une plateforme gratuite, mais il est parti à l’étranger et je n’ai plus aucun accès. Impossible de modifier quoi que ce soit…”
Attention :
Avant de confier votre projet à un proche ou à un amateur, exigez un contrat écrit, une liste d’accès complète, et assurez-vous de pouvoir récupérer votre site à tout moment. Un site “gratuit” ou “pas cher” peut coûter très cher à long terme si vous perdez la main dessus.
Agences et contrats : lisez les petites lignes !
Comment éviter la dépendance et les mauvaises surprises juridiques
À l’opposé, certains choisissent une agence “clé en main”, pensant être tranquilles. Mais sans lecture attentive des conditions générales, la surprise peut être de taille :
Problèmes fréquents :
- Propriété du site : certains contrats stipulent que le site reste la propriété de l’agence tant que vous payez un abonnement
- Accès limités ou facturés en supplément
- Dépendance technique (maintenance obligatoire, frais cachés)
- Difficulté à récupérer le site ou à changer de prestataire
Ce genre de mésaventure est malheureusement fréquent chez les entrepreneurs qui font appel à certaines agences sans lire les conditions :
« J’ai payé une agence pour un site pro, mais en arrêtant l’abonnement, j’ai découvert que je ne pouvais rien récupérer. Le site ne m’appartenait pas vraiment… »
— Cas typique rencontré chez de nombreux commerçants
💡 Conseil d’expert
Avant de signer avec une agence, demandez noir sur blanc qui sera propriétaire du site, du nom de domaine et des contenus. Exigez une clause de réversibilité et vérifiez la politique de sauvegarde et de migration.
Histoires vraies : quand le projet tourne au fiasco
Parce que rien ne vaut l’exemple, voici quatre scénarios inspirés de cas réels, pour comprendre ce qu’il faut absolument éviter lors de la création de son site web :
1. Plateforme gratuite, liberté perdue
Julie, entrepreneure, a choisi une solution gratuite pour lancer son site rapidement. Tout fonctionnait bien… jusqu’au jour où elle a voulu changer de prestataire pour améliorer son site. Impossible de migrer ses contenus : la plateforme verrouillait l’export, et elle a dû tout recommencer à zéro. Résultat : des semaines de travail perdues et un référencement à reconstruire.
À retenir : Les plateformes gratuites offrent rarement la liberté de migrer ou d’évoluer. Privilégiez des solutions ouvertes et exportables.
2. Pas de sauvegardes, site perdu
Situation malheureusement fréquente : une association oublie de vérifier la politique de sauvegarde auprès de son prestataire. Après un piratage, le site disparaît, sans possibilité de restauration.
Résultat : tout est à reconstruire, au prix d’un effort humain et financier important.
À retenir : Vérifiez toujours la politique de sauvegarde et assurez-vous d’avoir accès à des copies régulières de votre site.
3. Site livré, mais aucune autonomie
Marc a reçu un site “clé en main” d’une agence, mais sans aucune formation. À chaque modification, il devait payer une intervention. Rapidement, il s’est retrouvé bloqué, incapable de mettre à jour ses actualités ou de corriger une erreur. Son site a fini par devenir obsolète… et inutile.
À retenir : Exigez une formation ou un guide d’utilisation pour rester maître de votre site au quotidien.
4. RGPD ignoré, sanctions à la clé
Une petite boutique en ligne a lancé son site sans se soucier du RGPD : pas de mentions légales, pas de politique de confidentialité, collecte d’emails sans consentement. Après un signalement, elle a reçu un avertissement officiel, avec obligation de se mettre en conformité sous peine d’amende.
À retenir : Le respect de la réglementation (RGPD, mentions légales) n’est pas une option. Il protège vos utilisateurs… et votre réputation.
Comme le montrent ces exemples, anticiper et cadrer son projet est essentiel pour éviter les mauvaises surprises. C’est là que le cahier des charges entre en jeu…
Cahier des charges : la boussole de votre projet web
Rêver, c’est bien. Cadrer, c’est mieux !
Pourquoi formaliser vos besoins change tout
Avoir envie d’un site web, c’est déjà avoir un projet, une ambition, parfois même un rêve : celui de développer sa présence en ligne, de toucher de nouveaux publics, de valoriser son activité. Mais entre l’idée de départ et la mise en ligne, il y a une étape cruciale trop souvent négligée : la formalisation des besoins, autrement dit, le cadrage du projet.
💡 Conseil d’expert :
Listez d’abord vos besoins “indispensables” puis vos “souhaits”. Faites relire votre cahier des charges par une personne extérieure pour détecter les oublis ou imprécisions et garantir que tout est clair pour un prestataire.
Pourquoi ce cadrage est-il si important ?
Parce qu’un site web, ce n’est pas simplement une “vitrine” ou un “outil” : c’est un projet complexe, qui doit répondre à des objectifs précis, s’adresser à des publics variés, intégrer des contraintes techniques, budgétaires, éditoriales et juridiques.
Sans formalisation, on navigue à vue : chacun imagine le site à sa façon, les priorités changent au fil de l’eau, et les incompréhensions s’accumulent entre porteur de projet et prestataire.
Rénover sans plan ? Gare aux mauvaises surprises !
La métaphore qui parle à tous (et pourquoi elle s’applique au web)
Imaginez que vous souhaitez rénover une pièce de votre maison. Vous contactez un artisan et lui dites simplement : “Je veux refaire cette pièce, donnez-moi un prix.”
Sans plus de détails, impossible pour lui de savoir s’il doit repeindre, changer le sol, refaire l’électricité ou abattre une cloison.
Résultat : devis imprécis, malentendus, délais qui explosent, budget qui dérape.
Créer un site web sans cahier des charges, c’est pareil :
- Le prestataire ne peut pas anticiper vos besoins réels
- Vous risquez de découvrir en cours de route que des fonctionnalités essentielles manquent… ou coûtent plus cher que prévu
- Le projet s’étire, la frustration monte
Un projet mal cadré, c’est quoi concrètement ?
Les conséquences réelles sur le budget, le délai, la qualité
- Fonctionnalités manquantes ou inutiles : un site “vitrine” qui devait finalement permettre la prise de rendez-vous, un espace membre oublié, etc.
- Mauvaise expérience utilisateur : navigation confuse, informations importantes introuvables
- Dépassement de budget : chaque ajout ou modification devient une option payante
- Dépendance technique : site difficile à faire évoluer, car mal conçu dès le départ
💡 Conseil d’expert
Prenez le temps de réfléchir à vos besoins réels, même si tout n’est pas figé. Un bon cahier des charges, même simple, évite 80 % des mauvaises surprises.
10 questions essentielles à se poser avant de créer son site web
Avant de contacter un prestataire (ou de vous lancer seul), posez-vous ces questions. Elles vous permettront de clarifier vos attentes, d’anticiper les points bloquants, et de gagner du temps (et de l’argent) lors de la réalisation.
| Question | Pourquoi c’est crucial ? | Conseils d’experts |
| Objectif du site : quelle mission pour votre futur outil ? | Définir la finalité : vitrine, e-commerce, prise de contact, plateforme événementielle, etc. | Plus l’objectif est clair, plus le site sera efficace. Pensez à l’évolution future (ajout de boutique, d’espace membre…). |
| Votre public : à qui voulez-vous vraiment parler ? | Le design, le ton, les fonctionnalités dépendent de la cible (jeunes, seniors, professionnels, grand public…). | Faites un “portrait robot” de votre visiteur idéal. |
| Identité visuelle : l’ADN de votre marque est-il prêt ? | Logo, couleurs, charte graphique : pour une image cohérente et professionnelle. | Si non, prévoyez ce travail en amont ou avec le prestataire. |
| Nom de domaine & hébergement : vos fondations sont-elles solides ? | Ce sont les fondations de votre site. | Gardez toujours la main sur ces accès : c’est votre propriété. |
| Contenus : qui raconte votre histoire ? | Textes, photos, vidéos : sans contenu, pas de site ! | Anticipez le temps de rédaction, la qualité des images, les droits d’utilisation. |
| Fonctionnalités : de quoi avez-vous vraiment besoin ? | Prise de rendez-vous, espace membre, multilingue, blog, paiement en ligne… | Faites une liste priorisée : “indispensable” / “utile” / “optionnel”. |
| Mobile, tablette… et tous les écrans : votre site sera-t-il partout ? | 70 % du trafic web se fait sur mobile : un site non responsive est pénalisant. | Demandez à voir des exemples de sites “responsive” réalisés par le prestataire. |
| Multilingue ou non ? Pensez global, agissez local ! | Traduction, gestion des langues, adaptation des contenus : cela demande du temps et un budget adapté. | Précisez dès le départ les langues et les priorités. |
| Délais & timing : votre calendrier est-il réaliste ? | Un événement à venir ? Une saisonnalité ? | Soyez réaliste sur les délais : un site bien fait prend du temps. |
| Maintenance : qui prendra soin de votre site demain ? | Un site “vivant” doit être mis à jour (sécurité, contenus, extensions…). | Prévoyez un contrat de maintenance ou formez-vous à l’autonomie. |
Ne négligez pas ces points clés… les incontournables pour un site durable
- Référencement naturel (SEO)
Voulez-vous être visible sur Google ? Prévoyez un travail sur les balises, les contenus, la structure du site.
- RGPD et sécurité
Collectez-vous des données personnelles ? Votre site doit être conforme (mentions légales, cookies, politique de confidentialité).
- Accessibilité
Votre public inclut-il des personnes en situation de handicap ? L’accessibilité web est un enjeu croissant.
💡 Conseil d’expert
Pour chaque fonctionnalité ou contenu, demandez-vous : “Est-ce indispensable pour le lancement ou peut-on l’ajouter plus tard ?” Prioriser, c’est gagner du temps et du budget.
Comment choisir le bon prestataire web ?
Restez maître à bord : propriété et accès, vos meilleurs alliés
Ne vous faites jamais déposséder de votre propre site
Lorsque vous confiez la création de votre site à un professionnel, il est essentiel de rester propriétaire de tous les éléments stratégiques : nom de domaine, hébergement, accès administrateur au site, contenus. Trop souvent, des clients découvrent après coup que leur nom de domaine a été enregistré au nom du prestataire ou que l’accès à l’hébergement leur est refusé. Cette situation peut rapidement tourner au cauchemar en cas de désaccord ou de changement de partenaire : impossible de migrer le site, de le modifier, voire de le récupérer sans frais supplémentaires.
Ce type de situation est malheureusement courant lorsque la gestion du nom de domaine n’est pas anticipée :
« J’ai découvert trop tard que mon nom de domaine avait été enregistré au nom de l’agence… et qu’il m’était impossible de le récupérer sans frais. »
— Cas typique rencontré chez de nombreux consultants
💡 Notre conseil : exigez dès le début que les comptes (nom de domaine, hébergement, CMS) soient créés à votre nom ou que vous soyez ajouté comme administrateur principal. Demandez une liste complète des accès et vérifiez qu’ils fonctionnent. Cela garantit votre indépendance et votre sécurité à long terme.
Anticipez la suite : la réversibilité, c’est votre filet de sécurité
Préparez dès aujourd’hui la possibilité de changer de prestataire demain
Avant de signer un devis ou un contrat, prenez le temps de lire attentivement les conditions générales : elles précisent souvent des clauses essentielles sur la propriété du site, la gestion des accès, la fréquence des sauvegardes ou encore la réversibilité du projet. La réversibilité, c’est la capacité à récupérer l’intégralité de votre site (fichiers, base de données, contenus) pour l’héberger ailleurs ou le confier à un autre prestataire, sans obstacle technique ou financier.
Certaines agences ou plateformes imposent des frais cachés pour la récupération des données, ou rendent la migration difficile en verrouillant l’accès à certains éléments. Soyez également attentif à la politique de sauvegarde : qui réalise les sauvegardes, à quelle fréquence, et comment y accéder en cas de problème ?
💡 Notre conseil : demandez explicitement ce qui se passe si vous souhaitez changer de prestataire ou arrêter la collaboration. Exigez que la réversibilité soit garantie par écrit, et que le transfert de propriété soit simple et sans surcoût.
Un bon pro, c’est aussi un bon pédagogue
Cherchez la transparence, la formation, l’accompagnement humain
Un bon prestataire web ne se contente pas de livrer un site : il vous accompagne, vous explique les choix techniques, et vous forme à l’utilisation de votre outil. La transparence se manifeste dès le premier contact : explication claire du devis, des étapes du projet, des limites de chaque solution. La pédagogie, elle, se traduit par la remise d’une documentation, d’un guide d’utilisation ou d’une formation à la prise en main du site.
Ce dialogue permanent est la clé d’une collaboration réussie et d’un site pérenne. Vous devez pouvoir poser toutes vos questions, comprendre les réponses, et être autonome pour les tâches courantes (mise à jour, publication, gestion des utilisateurs…).
À l’inverse, voici le type de retour que nous observons lorsque la collaboration avec le prestataire est bien cadrée et pédagogique :
« Notre prestataire nous a remis un guide pas à pas pour gérer les mises à jour et publier nos actualités. Aujourd’hui, on est autonomes et sereins ! »
— Cas typique d’association bien accompagnée
💡 Notre conseil : privilégiez les prestataires qui prennent le temps de vulgariser, qui n’hésitent pas à vous former et qui restent disponibles après la mise en ligne. Un accompagnement de qualité fait toute la différence sur le long terme.
L’astuce en plus : osez demander des preuves !
Références, avis, réalisations : les indices qui ne trompent pas
N’hésitez pas à demander des références ou à consulter les avis d’autres clients. Un prestataire fiable sera toujours fier de partager ses réalisations et de mettre en avant la satisfaction de ses clients.
En synthèse :
Un projet web réussi, c’est un projet où vous gardez la main à chaque étape : préparation, choix du prestataire, gestion quotidienne. Entourez-vous d’experts qui vous rendent autonome, pas dépendant.
Réussir son projet web : ce qu’il faut retenir
Préparer, c’est déjà réussir
Le secret des projets qui durent
Un site web réussi, ce n’est pas qu’une question de design ou de technologie. C’est avant tout un projet bien cadré, des besoins clairement exprimés, et une collaboration saine avec son prestataire.
En prenant le temps de poser les bonnes questions, de formaliser vos attentes et de garder la main sur les éléments stratégiques, vous vous donnez toutes les chances d’avoir un site qui vous ressemble, qui sert vos objectifs, et qui évolue avec vous.
L’accompagnement Alchimigo : bien plus qu’un site web
Notre promesse pour votre autonomie et votre réussite
Chez Alchimigo, nous croyons à la pédagogie, à l’accompagnement sur-mesure et à la transmission.
Nous proposons :
- Un audit flash gratuit pour faire le point sur votre site actuel ou votre projet
- Un accompagnement à la rédaction de votre cahier des charges
- Des formations pour vous rendre autonome dans la gestion de votre site
Et vous, prêt à passer à l’action ?
Vous avez désormais toutes les clés pour éviter les pièges et réussir la création de votre site web. Mais entre la théorie et la pratique, il reste parfois des doutes, des oublis ou des questions de dernière minute…
Pour aller plus loin et sécuriser chaque étape de votre projet, nous avons conçu un outil exclusif : le Kit de Survie du porteur de projet web.
Qu’allez-vous y trouver ?
- Une checklist interactive pour ne rien oublier avant de vous lancer
- Un modèle de cahier des charges prêt à remplir, pour cadrer votre projet comme un pro
- Un tableau de suivi des accès pour garder la main sur tous vos identifiants et mots de passe
- Nos ressources et outils préférés, testés et validés par l’équipe
- Des exemples, des conseils d’experts et des astuces pour chaque étape
Pourquoi ce kit va changer votre façon de piloter un projet web ?
- Il vous guide pas à pas, même si vous n’êtes pas technicien
- Il centralise toutes les infos essentielles au même endroit
- Il vous rend autonome et serein face à vos prestataires
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